運用保守

お客様の「困った」「こうしたい」を解決する保守サポートサービス事例、
迅速で最適な対応・提案をするための改善策や新しいサービスをご紹介します。

2020.06.10

運用保守

Travel WINSシステムサポートの特長をまとめてみました

常にお客様ファースト。スピーディーかつ丁寧に、確かな品質をお約束します。

お客様の日常業務の中にあるシステムの機能や操作に関する質問、障害発生時の受付や切り分けなど、お客様の疑問やトラブルを速やかに解決できるように、安心・丁寧な保守サポートを提供します。

メニュー	内容	特長
問合せ対応	機能・操作に関する問合せ対応システム運用方法のご相談	長年蓄積された問合せナレッジの活用により適切な回答・提案をヘルプデスクが行います。また、お客様環境に接続してリモートサポートを行うことができるため、遠隔でもストレスフリーな応答を実現します。
障害対応	一次切り分けエスカレーションによる技術調査	お客様業務への影響を最小限に抑えることを最優先に暫定対策を実施します。また、同時に他のお客様への影響有無を調査し、影響があればお客様報告を行い、同様の対策を実施します。その後、技術部門にエスカレーションを行い、恒久対策となる不具合改修を実施します。
リビジョンアップ	機能追加や性能改善、不具合改修によるリビジョンアップ作業	改修・改良したプログラムを定期的にまとめてお客様環境にリリースします。不具合改修については個別に緊急リリースを実施します。
データメンテナンス	障害により影響を受けたデータを正常な状態に修正します。	恒久対策が完了するまで修正が必要な場合には、業務影響度を考慮し、最適なタイミングで修正を継続します。

サービスメニュー	受付方法	受付時間	対応時間
問合せ対応	メール・電話	平日9:00～18:00	平日9:00～18:00
障害対応	メール・電話	平日9:00～18:00	平日9:00～18:00
緊急問合せ受付	メールのみ	24時間	24時間（※）

　※緊急問合せ受付後、お客様が即時調査・対応を希望される場合、ベストエフォートでの対応が可能です（有償）