採用情報
サポート
製品に関するお問い合わせ対応
各種製品の仕様や操作についての質問やお客様からの様々なお問い合わせ等にメールや電話で対応します。
また、製品デモの依頼を受けた際は開催日時や開催場所の調整まで準備全般を担います。
幅広く様々な業務をサポートするため、コミュニケーション能力だけでなく、製品に関する技術的な知識も必要です。
お客様と会社を結ぶパイプ役を担う存在
製品の説明やシステム障害発生時の緊急対応など、開発チームや営業チームと連携をとりながら、お客様の問題解決の手助けを行います。
サポートが窓口となってお客様の課題を把握、解決策を提案し、お客様にとって最善なシステムを第一に考えます。
また、お客様のサポートだけではなく、社員間・会社間の業務がスムーズに運ぶよう、裏方でサポートしている重要な役割を担っています。
社員インタビュー
サポートでは、主にお問い合わせメールへの回答や電話対応をしています。
お問い合わせの内容は、製品の仕様や操作方法についての質問・デモ依頼・資料請求などです。
製品に関する知識も必要ですし、社外でどのような製品展開・提案をしているのか熟知しておく必要があるため、開発チームや営業チームのミーティングにも参加します。
また、障害発生時には迅速な対応が求められるため、修正後のテストをお手伝いするときもあり、単純な電話対応ではなく社内外問わず業務全体をサポートするお仕事だと感じています。
お客様との窓口になるため、基本的なビジネスマナーはもちろん、言葉遣いや来客時の応対など、「会社の顔」としての意識を忘れないように心がけています。
お問い合わせ時は特に「お客様の要望・意図を正確に把握すること」「回答や解決策を導きだすまでのスピード」「他にもっとより良い提案はできないか」を常に念頭に置いて対応します。
また、サポートは各部署と連携をとることも多いため、社内では普段から積極的にコミュニケーションをとるようにしています。
